Wat cliënten ons vertellen en hoe wij de lat steeds hoger leggen

Bij Spoedteam Enea geloven we dat écht goede acute zorg begint met luisteren. Luisteren naar cliënten, naar mantelzorgers en naar onze ketenpartners. Het recente klanttevredenheidsonderzoek (KTO) naar alarmopvolging (mei 2025) laat zien hoe cliënten onze dienstverlening ervaren, en waar zij ons het meest waarderen. Maar het toont ook waar kansen liggen om de zorg nóg beter, veiliger en toegankelijker te maken. Als gespecialiseerd team in acute verpleegkundige zorg delen we deze inzichten graag. Want alleen door samen te leren, kunnen we de juiste zorg op de juiste plek blijven bieden.

Een grote meerderheid van de cliënten voelt zich dus veilig dankzij het personenalarm. Het geeft rust, zekerheid en het vertrouwen dat er snel gehandeld wordt wanneer dat nodig is. Veel cliënten ervaren hierdoor dat ze langer zelfstandig thuis kunnen blijven wonen een van de belangrijkste maatschappelijke opgaven van deze tijd.

Voor ons bevestigt dit dat snelle, deskundige acute zorg thuis een groot verschil maakt. Het personenalarm is meer dan een knop; het is een levenslijn die onze verpleegkundigen in staat stelt om direct in actie te komen.

Uit het onderzoek blijkt dat cliënten erg tevreden zijn over de snelheid van de telefonische reactie na alarmering en over de vriendelijkheid en deskundigheid van onze verpleegkundigen.

Bij Spoedteam Enea herkennen we deze uitdaging uit de praktijk. Daarom werken we continu aan:

Hoe korter de aanrijtijd, hoe sneller de geruststelling en daar zetten wij vol op in.

Cliënten waarderen de installatie en gebruiksvriendelijkheid van het alarm, maar geven aan meer behoefte te hebben aan uitleg, controle en terugkoppeling. Denk aan vragen zoals: “Werkt mijn alarm nog goed?” of “Wat gebeurt er precies als ik druk?”

Dit zijn waardevolle signalen. Bij Spoedteam Enea vinden we dat niemand onzeker moet zijn op het moment dat ze op een alarmknop vertrouwen. Daarom versterken we:

Transparantie en duidelijke uitleg brengen rust — en rust is een vorm van zorg.

Hoewel cliënten de zorgverlening positief beoordelen, blijft de prijs-kwaliteitverhouding een punt van aandacht.

Wij begrijpen deze feedback. De zorg moet toegankelijk blijven, zeker voor ouderen en mensen met een beperkt budget. Daarom zoeken wij actief naar manieren om:

Dit past bij onze maatschappelijke opdracht: zorg betaalbaar én haalbaar houden.

In veel gevallen nemen mantelzorgers het initiatief voor een alarmoplossing. Hun ervaring is cruciaal — en zij zijn geregeld iets kritischer dan cliënten zelf.

• In 66% van de aanvragen beslissen zij mee of volledig namens de cliënt.
• Ze zijn over het algemeen iets kritischer dan cliënten zelf, vooral over wachttijden

Voor Spoedteam Enea zijn mantelzorgers geen bijrolspelers, maar volwaardige partners in zorg. Ons doel is om hen te ondersteunen, ontlasten en te voorzien van dezelfde heldere, empathische begeleiding als onze cliënten.

Het klanttevredenheidsonderzoek bevestigt dat we trots kunnen zijn op de kwaliteit van onze acute verpleegkundige zorg: deskundig, vriendelijk en betrouwbaar. Tegelijkertijd zien we duidelijke kansen om ons nog verder te verbeteren — en die grijpen we.

Wij zetten in op:

Want wie op ons rekent, moet kunnen vertrouwen op snelle en professionele hulp. Altijd.

Spoedteam Enea staat voor deskundige acute verpleegkundige zorg, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Dit onderzoek onderstreept hoe belangrijk onze rol is — voor cliënten, mantelzorgers én voor zorgorganisaties die wij ontlasten.

Dankzij deze inzichten zetten we weer een stap in de richting van een zorgsysteem dat veiliger, slimmer en menselijker is.
Altijd een gerust gevoel, dat is waar we voor gaan.