Onze kwaliteit is erkend en gewaarborgd
Wij voldoen aan de hoogste kwaliteits- en veiligheidsnormen. Met onze certificeringen voor onze Verpleegkundige zorg en Personenalarmering kunt u vertrouwen op betrouwbare en veilige zorg en woningtoegang.
Kwaliteitsbeeld
Elk jaar brengen wij een kwaliteitsbeeld uit waarin wij ingaan op een aantal belangrijke thema’s om onze service te verbeteren en onze rol in de maatschappij. Dit doen wij op basis van de volgende belangrijke thema’s:
Maatschappelijke Context
Wij leveren een belangrijke en noodzakelijke bijdrage om uitdagingen in de zorg aan te gaan en de zorg toekomstbestendig te maken. Onze verpleegkundigen zijn deskundig en 24/7 beschikbaar om de juiste zorg op de juiste plek te kunnen leveren.
Wij ondersteunen daarmee in het leveren van ‘Zorg op de juiste plek’, wat als doel heeft de client beter te bedienen doordat zorg dichtbij wordt geleverd. Doordat acute zorg zo laag mogelijk in de keten belegd wordt, worden huisartsenposten en ambulancediensten niet onnodig belast. Dit heeft kortere wachttijden en een kostenbesparing van zorg tot gevolg.
Het open gesprek
Het aansluiten bij de wensen van onze klanten vinden we belangrijk. Of het nu gaat om zorgorganisaties die gebruik maken van ons voor het opvolgen van acute en onplanbare zorgvragen, of om klanten personenalarmering of om partijen binnen de acute keten waar we mee samenwerken.
Onze diensten worden regelmatig met onze afnemers geëvalueerd door middel van evaluatiegesprekken, een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) en Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO).
Het bouwen van netwerken
We streven naar het snel en zo passend mogelijk oplossen van zorgvragen. Zowel het professionele netwerk als het netwerk van de klant zijn hierbij van cruciaal belang.
Professionele netwerk – Als onderdeel van de netwerkorganisatie Fundis werken we ook op kwaliteitsgebied samen met de andere Fundis-organisaties. Andere belangrijke netwerken waar wij intensief mee samenwerken zijn:
- Vierstroom Ledenservice,
- Vereniging Samen Zoetermeer Gezond & Gedeelde Zorg Midden-Holland
- HAP Midden Holland, Spoedzorg Zoetermeer
- Op landelijk niveau de ROAZ en het CTV waar we een actieve rol hebben.
Netwerk van de klant – Naast een abonnement personenalarmering voor professionele opvolging bieden wij ook een abonnement aan waarbij gebruik gemaakt kan worden voor het opvolgen van het alarm door een mantelzorger. Zo voorkomen we dat onnodig zorgpersoneel wordt ingezet.
Het werk organiseren
Platte organisatie en korte lijnen
Spoedteam Enea is een kleine, platte organisatie met regelmatig overleg tussen teams en management. Dit zorgt voor heldere doelen, duidelijke verwachtingen en snelle afstemming.
Deskundige en zelfstandige triage
Onze verpleegkundigen zijn minimaal mbo‑4 opgeleid en triageren zelfstandig zorgvragen. Zij bepalen of en wanneer verpleegkundige inzet nodig is, waarbij acute zorg altijd prioriteit krijgt. Minder acute vragen worden waar nodig afgestemd met wijkteams.
Continuïteit en duurzame inzetbaarheid
Een goede personele bezetting is essentieel voor onze bereikbaarheid. We investeren in duurzame inzetbaarheid, laag ziekteverzuim en medewerkerstevredenheid, met oog voor flexibiliteit zonder medewerkers te overbelasten.
Teamrollen en eigenaarschap
Naast hun zorgtaken vervullen verpleegkundigen één of meerdere teamrollen, zoals Kwaliteit, Scholing, Teamontwikkeling en Leerbedrijf. Elke teamrol heeft een duidelijke taakomschrijving en wordt ondersteund door een MT‑lid. Door roulatie in teamrollen wordt kennis breed gedeeld en continu ontwikkeld.
Medezeggenschap en betrokkenheid
Via samenwerking met de OR en cliëntenraad is de zeggenschap van medewerkers en cliënten geborgd. Medewerkers worden actief betrokken bij beleid en ontwikkeling, onder andere via teamrollen en projectgroepen.
Bereikbaarheid en samenwerking in de keten
We werken intensief samen met ketenpartners en leveranciers om bereikbaarheid en zorgopvolging continu te verbeteren, onder andere via innovatie in personenalarmering en woningtoegang.
Veilige en betrouwbare informatievoorziening
Goede toegang tot informatie is cruciaal voor onze verpleegkundigen. Informatieveiligheid heeft daarbij hoge prioriteit; Spoedteam Enea werkt aantoonbaar compliant met NEN7510 en NIS2.
Leren en ontwikkelen
Structurele kwaliteitsverbetering
Spoedteam Enea werkt systematisch aan leren en verbeteren door het registreren, analyseren en opvolgen van signalen, afwijkingen en verbetermaatregelen.
Gecertificeerd kwaliteitsmanagement
Onze werkwijze wordt periodiek getoetst via externe audits. Spoedteam Enea heeft een ISO 9001‑audit doorlopen, waarmee we aantoonbaar werken volgens een geborgd kwaliteitsmanagementsysteem.
Deskundigheid en vakbekwaamheid
Onze verpleegkundigen zijn aantoonbaar bevoegd en bekwaam en worden periodiek getoetst op voorbehouden en risicovolle handelingen.
Professionele reflectie en collegiale toetsing
Door casuïstiekbesprekingen en collegiale feedback reflecteren verpleegkundigen structureel op hun handelen en versterken zij de inhoudelijke kwaliteit van zorg.
Gerichte scholing en toetsing
Scholing en toetsing vinden plaats via een centrale leeromgeving en zijn afgestemd op actuele eisen, ontwikkelingen en verantwoordelijkheden in de praktijk.
Borging van kwaliteit en veiligheid
Door continue ontwikkeling, toetsing en externe beoordeling waarborgen wij de kwaliteit, betrouwbaarheid en veiligheid van onze dienstverlening.
Reflectie op kwaliteit
Wij blijven onverminderd verbeterpunten verzamelen uit complimenten, klachten, opmerkingen, evaluaties, ISO-9001 Audits, Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) en Medewerkertevredenheidsonderzoek. (MTO) Deze verbeterpunten worden actief meegenomen om het beleid en de gestelde doelen aan te scherpen.
Met ons team van monteurs, klantenservice en backoffice medewerkers, verpleegkundigen en MT gaan wij aan de slag om onze visie te verwezenlijken. Dit doen we samen met organisaties in ons professionele netwerk en met cliënten.
Belangrijke thema’s zijn de verdere implementatie van onze nieuwe naam online en offline, onze rol in de acute keten, de NEN7510 en het IB-beleid, het vaststellen van de visie op zelfsturing en vandaaruit de scholing van onze medewerkers en de ontwikkeling van ons team.
Klant Tevredenheid Onderzoek (KTO)
Bij Spoedteam Enea geloven we dat goede zorg begint met samenwerking. Wij kunnen alleen écht snel en deskundig hulp bieden dankzij de nauwe banden die we onderhouden met regionale zorgpartners.
Lees meer
Veelgestelde vragen
We begrijpen dat u duidelijkheid wilt. Daarom hebben we de meest voorkomende vragen voor u op een rij gezet. Heeft u nog meer vragen? Wij helpen u graag.
Hoe zorgt Spoedteam Enea voor veilige en betrouwbare zorg?
We zijn ISO‑9001 gecertificeerd en dragen het WDTM‑keurmerk voor verpleegkundige alarmopvolging. Hierdoor voldoen wij aan de hoogste eisen en worden wij hierop regelmatig getoetst.
Hoe wordt de kwaliteit van jullie verpleegkundigen bewaakt?
Kwaliteit is voor ons essentieel. Spoedteam Enea is ISO-9001 gecertificeerd en heeft voor de rollen zorgaanbieder, alarmopvolging en installateur, het WDTM-keurmerk voor persoonsgebonden alarmerings-diensten. Naast professionele audits, doen wij regelmatig Klanttevredenheidsonderzoeken (KTO) en Medewerkerstevredenheidsonderzoeken (MTO). Zo waarborgen wij de kwaliteit van onze diensten.
Hoe gaat Spoedteam Enea om met klachten, vragen of onduidelijkheden?
Vragen worden altijd door onze klantenservice behandeld en zo nodig besproken met de juiste afdeling. Wij zorgen hier altijd voor een terugkoppeling. Voor klachten hebben wij een duidelijk klachtenprocedure en klachtenregister. Zo weten we zeker dat geen klacht over het hoofd gezien wordt en goed behandeld wordt.
Hoe zorgen jullie dat zorgvragen snel en op de juiste manier beantwoord worden?
Wij hebben een duidelijke procedure en monitoring voor elke oproep. Zo wordt elke alarmering geregistreerd. Ook wanneer er geen spreek-luisterverbinding tot stand is gekomen zullen wij zorg dragen voor de oproep en zo nodig op de oproep afgaan.
Hoe blijft jullie kwaliteitsbeleid aansluiten op nieuwe ontwikkelingen in de zorg?
Door nauwe samenwerking met de acute keten, continue bijscholing en structurele evaluatie van zorgsituaties. Samen met onze netwerkorganisatie Fundis proberen wij altijd de ontwikkelingen voor te blijven