Evaluatie 2025: Samen werken aan kwaliteit en continuïteit van acute zorg thuis

Bij Spoedteam Enea geloven we dat sterke samenwerking de basis is van toekomstbestendige zorg. Daarom toetsen we regelmatig de tevredenheid van zorgorganisaties die gebruikmaken van onze acute, ongeplande verpleegkundige zorg. De recente evaluatie bevestigt dat onze partners onze deskundigheid, bereikbaarheid en snelheid van handelen breed waarderen.

Een stevig rapport: hoge tevredenheid en duidelijkheid over onze rol

De evaluatie laat zien dat zorgorganisaties onze dienstverlening beoordelen met een gemiddeld cijfer van 7,8. Ook de Net Promoter Score (NPS) – een graadmeter voor aanbevelingen – valt positief uit met een score van +41,6.Opvallend is dat alle respondenten duidelijk voor ogen hebben welke zorg Spoedteam Enea levert: acute, ongeplande verpleegkundige zorg die direct beschikbaar is wanneer dat nodig is.

Waardering voor deskundigheid en bereikbaarheid

Onze verpleegkundigen worden vooral gewaardeerd om:
  • Deskundig handelen in urgente situaties
  • Snelheid en adequaat oplossen van zorgvragen
  • Bereikbaarheid en prettige communicatie
  • Een duidelijke en beknopte rapportage
De feedback laat zien dat onze inzet cliënten een gerust gevoel geeft en tegelijkertijd de zorgketen ontlast.

Kansen voor verbetering liggen in samenwerking en afstemming

De evaluatie geeft geen aanleiding om ons beleid of onze procedures aan te passen. Wel zijn er enkele punten die we samen met specifieke organisaties verder oppakken:
  • verduidelijking van telefoonnummers en contactroutes
  • afstemming over overdracht en rapportage
  • wens voor meer periodieke afstemming
Deze signalen gaan we gericht oppakken binnen de bestaande samenwerkingen.

Complimenten die ons werk bevestigen

Respondenten benadrukken vooral dat zij het prettig vinden dat:
  • er 24/7 deskundige hulp beschikbaar is
  • onze verpleegkundigen vriendelijk, professioneel en oplossingsgericht werken
  • cliënten zich veilig voelen en goed worden geholpen
  • onze naamwijziging bijdraagt aan duidelijkheid in de keten
Deze waardering onderstreept onze belofte:
Altijd een gerust gevoel.

Onze conclusie

De evaluatie bevestigt dat Spoedteam Enea wordt gezien als een betrouwbare, deskundige en daadkrachtige partner voor acute verpleegkundige zorg thuis. De resultaten sterken ons in onze rol binnen de zorgketen:
complementair, continu beschikbaar en gericht op de juiste zorg op de juiste plek.
Samen blijven we bouwen aan een toegankelijke, efficiënte en toekomstbestendige zorg.